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商業的本質是什么? 有人說是效率，有人說是流量，有人說是保有生活的意義，有人說是妥善解決那些層出不窮、生死攸關、不可避免的窘境…… 觀點的碰撞，各有其佐證支撐，究竟哪種理論最接近本質?在思考這個問題之前，讓我們先來看看這個例子。 雙11、雙12、年貨節……乃至所有購物節，對消費者來說，是血拼的盛宴，于企業，則是廝殺的戰場。服務、生產、物流、售后……環環相扣，一朝不慎，滿盤皆輸。 一個雙11，需要拼效率，需要搶流量，每個環節都可能有出現問題，產品和服務是為了給人們帶來生活的意義和價值。 在剛剛結束的2018年雙11大戰中，世紀開元以24小時售出5193萬件個性定制產品的成績摘得今年“個性定制類目”第一名，實現2012~2018年的七連冠。 為什么世紀開元能得到這樣的榮譽?因為其效率高?解決了各種窘境?帶給用戶價值?為什么別人也能做，偏偏世紀開元奪冠? 究其根本，是用戶的認可。不僅是雙11的七連冠，世紀開元還是2018中國印刷包裝企業100強中唯一一家電商企業，是連續3年的中國印刷電商前20強，山東文化企業30強。這些榮譽的背后都是用戶的認可。 那么為什么用戶選擇認可世紀開元? 用戶至上。從用戶的需求出發，是貫穿世紀開元整個發展階段最根本的戰略邏輯，大至每一步企業轉型，小到每一個產品微創新，世紀開元都是基于用戶需求發展的。 互聯網上半場的用戶至上 用戶需要方便，所以提出早期“O2O” 世紀開元成立于2001年，從街邊彩擴店做起。在膠卷沖印時期，完全是店家說了算，客戶需要先去店里買膠卷，拍完再送回去沖洗，有好的照片再來店里放大。世紀開元因此提出“一卷起送，上門取卷”理念，招聘專門的送片員，買一卷也能送貨上門，拍完取回店里，沖印好后再送回去，有點現在“O2O”的意思;世紀開元自己制作掃描儀，把底片數字化，幫助客戶注冊郵箱，實現線上選片，不用再來店里。 用戶需要保障，所以提出“滿意再付款” 當時沖印按統一標準40元/張收費，多退少補，出現問題商家往往說客戶拍得不好，不承認是自己的原因。世紀開元因此提出“先沖印后付款，滿意再付款”“質量好不好客戶說了算，不滿意免費重印，再不滿意就退款”“張張精修”等服務。 線下用戶需求減少，所以提出“3個100%” “3個100%”，100%線上、100%直接用戶、100%小批量用戶。世紀開元是擁有IT基因的互聯網企業，2002年就獨立開發了自己的官網36588.com，開始做電商，比淘寶還要早一年。2008年，數字產品不斷崛起，智能手機出現后，去線下洗照片的人越來越少，但永遠會有人洗照片。電商不是渠道，而是一種生活方式，線上很方便，有沖印需求的用戶就會到線上去，于是，世紀開元關閉線下店，全面轉型線上。 婚紗影樓這類中間商以營利為目的，存在議價、賬期等問題，與線下經營無異。而直接用戶更寬容、更體貼、更能體現世紀開元的服務理念，于是，世紀開元堅持只做直接用戶。 《從0到1》寫得很清楚，要找一個小魚塘，從產品和服務聚焦，變成池塘里最大的魚。擁有一定的市場規模、一定的壟斷能力、足夠多數量的客戶，“一公里寬，十公里深”，在此基礎上再橫向或縱向切入其他行業、拓展相關業務，會相對容易。洗照片主要是小批量訂單，那么，世紀開元就只做小批量訂單。 用戶需要更多服務，所以提出“做加法”、轉型印刷 三只松鼠也是這個模式，從專心做堅果打入市場，并且迅速占領線上堅果市場，接近天花板后，轉型拓寬產品品類，做起整個零食行業。 為了給用戶提供更多渠道和產品品類的服務，世紀開元提出“渠道拓展、品類拓展”，入駐各個電商平臺，開發出更多用戶喜歡的個性定制產品。 經過多方考察，世紀開元發現印刷行業有巨大的市場和痛點。2015年，世紀開元正式切入印刷業務，憑借多年服務小客戶的柔性生產能力，世紀開元在中小微企業中迅速打出一方天地，僅一年就將印刷營業額做到了一億元。 用戶需要多快好省，所以有了新零售 新零售的意思是區別于傳統零售，是高效的。如何提升行業效率?如何賦能?如何幫助最終客戶?衛哲提出“多快好省”，線下門店做得了“快和好”，但是做不了“多和省”。新零售是具備供應鏈整合能力的大企業給中間小商家賦能，更好地服務線下終端客戶，線下門店有了“多和省”，就有更多選擇，會更便宜。 世紀開元建立新零售部門并不是趕時髦，印刷行業是一個很傳統的行業，需要改變�，F在圖文店的加價率很高。比如5本標書價格是600元，其實每本的成本也就5元;印1000冊畫冊，花費2.7萬，折合27元/本，同樣品質世紀開元可能只需要2.7元/本，因此很多企業參加展會不敢隨意發畫冊。 印刷行業高度分散且地域性強，日本凸版一年的印刷產值超過1000億元;美國Cimpress是一個純粹的印刷電商，2017年產值超過140億元。但是，據2018中國印刷包裝企業100強榜單顯示，中國百強榜首的印刷企業只有69億元。 印刷企業大多服務于大客戶，接大訂單。中國有7000萬注冊小微企業，加上沒有注冊的淘寶賣家和微商群體，目前擁有超過1億的中小微市場主體，這些群體的消費需求在升級，但是行業里能為他們提供服務的企業還是非常匱乏。 2017年起，世紀開元結合線上線下，打通服務渠道，發展影像、印刷包裝和企業定制業務，展開新零售戰略。2018年，印刷圖文行業第一家新零售體驗店正式營業。以數萬個SKU、3公里范圍內30分鐘免費配送、完全個性定制、高質量、極優惠的價格，為用戶提供“多快好省”的服務。 互聯網下半場的用戶至上 2018年10月31日，騰訊董事長馬化騰發表了一封公開信，他聲稱：移動互聯網的上半場已經接近尾聲，下半場的序幕正在拉開。而互聯網的主戰場，正在從消費互聯網向產業互聯網轉移。 互聯網的上半場，流量為王，如今簡單的流量效應已無法再帶動社會繼續產生巨大的價值創新。流量紅利漸漸消失之后，我們需要新玩法。 曾鳴教授對此提出了“協同效應”的概念。商業的未來就是智能商業，網絡協同和數據智能是智能商業的兩個核心組成部分。網絡協同的方法是社會化分工和合作，它是一種新的創新機制，其創造的核心價值就是協同效應。這個概念，與產業互聯網的網絡化協同、個性化定制、智能化生產、服務化延伸的四大模式異曲同工。 互聯網的下半場，用戶需要全方位的服務，所以，世紀開元要做印刷產業互聯網，要構建一個為中小微企業用戶提供一站式服務的智能商業平臺。這個平臺的運作，是一個S2b2c的過程。世紀開元作為S端，即大的供應服務平臺，提供SaaS級工具，整合供應鏈體系，提供增值服務，為銷售渠道、本地服務商或是各地供應商的小B提供賦能，共同服務C端顧客。世紀開元的智能商業平臺，以自身四大核心競爭力為支撐，細分出了智能商業系統、智能設計平臺、柔性供應鏈系統和新零售合作系統4個板塊。 智能商業系統 十余年的發展，世紀開元凝練出自己的核心競爭力——IT、營銷、設計和生產供應。 智能商業系統建立的基礎是世紀開元強大的IT支撐能力。世紀開元本質上作為一個互聯網企業，極為重視IT研發能力，組建了百人IT研發團隊，先后自主開發出設計師定制平臺、ERP訂單管理系統、拼版系統、電子單發片系統等用于設計師管理、訂單管理及工廠管理的軟件，獲得30多項知識產權認證，并全部應用于生產。系統支持自動拆單、自動合并訂單、自動分配快遞公司、自動匹配發貨倉庫等功能;ERP管理系統涵蓋了電商服務的整個過程，完全軟件化管理，提高了訂單處理的準確性和人效。通過生產、銷售自主知識產權產品，使原本加價率高、處理難度大、流通環節多的小批量定制訂單轉為低成本、自動化、一站式生產。 在擁有強大的IT系統支撐基礎上，世紀開元從自身向前后兩端拓展。前端領域，世紀開元依靠自身IT能力輸出了適合直營店、加盟店及合作店的SaaS級服務系統，幫助線下實體店輕松、規范地完成產品管理、訂單管理、員工管理、用戶管理及物流管理，這個系統已經對外發布，未來將根據用戶的反饋不斷更新。 智能商業系統是其余3個板塊的基礎，更是進行行業整合的支撐。世紀開元將不斷精研IT能力基礎，賦能內外延伸，最終實現印刷產業互聯網的網絡化協同。 智能設計平臺 智能設計平臺建立的基礎是世紀開元全方位的設計能力。根據多年從事小批量定制生產的經驗，世紀開元針對行業設計問題提出有效的解決方案——“三層設計能力”，一是企業自有設計師，根據不同的服務對象，世紀開元自有設計師團隊被分為5~8人小組，機動靈活地完成自身任務和部門配合，將傳統的“設計任務”規范為“設計項目”;二是眾包設計師，2013年，世紀開元利用眾包模式和共享經濟紅利，建立設計師平臺，招募40萬在線設計師負責訂單及模板設計，不僅解決了海量訂單的設計問題，還探索出眾包設計師盈利模式，形成設計生態雛形;三是自助DIY設計系統，以設計師上傳的模板為基礎，世紀開元開發出包含千萬級模板的自助DIY設計系統，支持用戶自助設計訂單，選定基礎模板后可以任意增刪圖文、邊框等素材，實現真正意義的個性定制。 智能設計平臺，正是由眾包設計師平臺和DIY設計系統組成，通過40萬在線設計師和DIY自助模式，以及強大的生產能力，不斷實現印刷產業互聯網的個性化定制。 柔性供應鏈系統 柔性供應鏈系統建立的基礎是世紀開元高效率智能化的柔性生產供應能力。世紀開元自建的“全能印”工廠，配備頂尖印刷設備，借助IT能力打通設備底層通道，發揮其100%產能。工廠具有多品類產品的生產能力，能夠處理海量訂單，低成本、高品質完成小批量柔性化生產。世紀開元擁有全球最大的單體沖印照片車間，每天沖印的照片數量超過200萬張，每年沖印照片5億余張。 此外，依托強大的IT支撐，后端領域，世紀開元整合覆蓋全國的100余家供應鏈合作伙伴，逐步實現了供應商合作體系在線化，針對不同的供應鏈合作伙伴開發各具特色的協作管理系統和便利工具，整合業內資源，高效供應鏈管理可以使整個生產和流通結構得到改善和協調，為企業獲得競爭優勢提供有力支持，有效地降低企業的運營成本，提高行業效率，激發創新活力。 目前世紀開元影像類產品95%的訂單24小時內交付，印刷及其他產品95%的訂單48小時內交付。智能化生產之路復雜漫長，世紀開元還需不斷探索完善。 新零售合作系統 新零售合作系統建立的基礎是世紀開元全渠道的營銷能力。世紀開元主要通過“線上+線下”渠道來獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過30萬，每天咨詢客服的客戶數量超過8萬，每年超過1億訪客，每天5萬個訂單，營業額10年增長5000倍。 線上領域，世紀開元在 2011年開始渠道和品類拓展，明確提出了“街角理論”，除了自建官網外同時占據所有的第三方電商平臺(天貓、淘寶、京東、1688、當當、蘇寧等)流量入口，布局自身PC端、移動端營銷渠道，完善主流電商平臺渠道和微商渠道，形成線上營銷矩陣。 線下領域，2017年起，世紀開元結合線上線下，開展新零售戰略，打通服務渠道，發展影像、印刷包裝和企業定制業務，通過接入線下實體門店實現渠道融合，獲取海量的訂單，打造全方位立體服務系統。同時計劃在全國建立十余個配套“全能印”工廠的區域運營中心，為行業數萬家合作店提供產品、IT、設計、營銷、品牌五大賦能，逐漸實現印刷產業互聯網的服務化延伸。 |
